México, 20 de abril- El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Iván Escalante, informó que hasta las 18:00 horas de este domingo se tenían registrados 34 vuelos cancelados de la aerolínea Magnicharters, lo que afectó a aproximadamente dos mil pasajeros.
Durante la actualización, el funcionario detalló que la dependencia ha desplegado atención directa a los usuarios afectados, con 503 asesorías brindadas en módulos instalados en aeropuertos, además de 239 llamadas atendidas a través del Teléfono del Consumidor y 75 quejas recibidas por correo electrónico.
Del total de inconformidades, 109 ya fueron formalmente integradas, al cumplir con los requisitos legales, por lo que se iniciaron procedimientos contra la empresa, en un proceso que apenas comienza debido a que los hechos ocurrieron la semana pasada.
Escalante subrayó que la Profeco mantiene un monitoreo permanente de las redes sociales y la página oficial de Magnicharters, donde la empresa publicó recientemente un canal de contacto para los usuarios afectados.
No obstante, reiteró el llamado a los pasajeros a acudir directamente a la Procuraduría para canalizar sus casos y fortalecer la interlocución institucional con la aerolínea.
El funcionario enfatizó que la intervención de la autoridad busca garantizar la defensa de los derechos de los consumidores ante cancelaciones que, por su magnitud, evidencian posibles incumplimientos en la prestación del servicio.
